NGÔN TỪ TRONG LIVESTREAM TIKTOK ĐÓNG VAI TRÒ GÌ TRONG BÁN HÀNG?

TikTok là nền tảng đông đảo lượng người dùng và đa dạng mọi lứa tuổi, trong đó có trẻ em. Chính vì thế, những nguyên tắc cộng đồng và công cụ quét nội dung đã được TikTok áp dụng một cách nghiêm ngặt để kiểm soát ngôn từ của người dùng, nhằm đảm bảo môi trường nội dung an toàn.

Việc sử dụng ngôn từ trong livestream TikTok nhạy cảm có thể khiến livestream bị giảm phân phối và hạn chế tiếp cận người xem tiềm năng. Nhiều Host Livestream thường chỉ tập trung vào sản phẩm mà quên rằng ngôn từ mới là cách giữ chân khách hàng ở lại. 

Vai trò của ngôn từ trong Livestream trên TikTok

NGÔN TỪ TRONG LIVESTREAM TIKTOK ẢNH HƯỞNG NHƯ THẾ NÀO?

Chỉ cần diễn đạt ngôn từ trong livestream TikTok không đúng, người xem có thể mất thiện cảm, cảm thấy bị ép mua hoặc đánh giá thấp sản phẩm ngay lập tức. Điều này làm giảm đáng kể tỷ lệ chốt đơn trong livestream của các bạn.

Trong nhiều trường hợp đặc biệt, TikTok có thể tắt livestream ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng trong nội dung. Tài khoản cũng có nguy cơ bị hạn chế tính năng hoặc thậm chí bị khóa vĩnh viễn nếu tái phạm nhiều lần.

BA NHÓM NGÔN TỪ NGƯỜI DÙNG KHÔNG NÊN SỬ DỤNG TRONG LIVESTREAM

1. Không sử dụng ngôn từ làm giảm giá trị của sản phẩm

Nhiều Host Livestream thường có thói quen sử dụng các từ như “Rẻ”, “Siêu rẻ”, “Giá bèo” với mong muốn thu hút khách hàng. Tuy nhiên, đây lại là nhóm từ cứ tưởng chừng như vô hại nhưng lại âm thầm làm giảm giá trị sản phẩm trong mắt người xem. 

Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm vì giá cả mà còn là chất lượng. Khi chúng ta liên tục nhấn mạnh sản phẩm với từ “rẻ”, khách hàng sẽ liên tưởng ngay đến hàng kém chất lượng, không rõ nguồn gốc hoặc thiếu sự đầu tư. 

Không sử dụng ngôn từ làm giảm giá trị của sản phẩm

Thay vì nói: 

❌ “Sản phẩm này rẻ lắm”.

❌ “Giá của sản phẩm này siêu bèo”.

Hãy nói: 

✅ “Sản phẩm này có giá rất hời hoặc giá rất tốt”.

2. Không sử dụng ngôn từ không chắc chắn

Sự tự tin trong lời nói ảnh hưởng rất lớn đến lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm. Khách hàng thường dựa vào cảm xúc và năng lượng truyền tải từ Host Livestream để đưa ra quyết định mua hàng. Nếu diễn đạt ngôn từ trong livestream TikTok thiếu dứt khoát, khách sẽ dễ nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. 

Các từ không chắc chắn phổ biến trong livestream bán hàng như:

• Khá ổn, khá được, khá hay,...
• Cũng ổn, cũng được, cũng hay,...
• Tạm ổn, tạm được, tạm hay,...

Không sử dụng ngôn từ không chắc chắn

Thay vì nói: 

❌ “Sản phẩm này khá tốt”.

❌ “Mẫu này mặc cũng ổn”.

Hãy nói: 

✅ “Chất vải mềm, thoáng và có độ co giãn nhẹ nên mặc rất thoải mái”.

✅ “Mẫu này lên form rất tôn dáng và dễ phối đồ”.

3. Không sử dụng ngôn từ chung chung

Việc lựa chọn ngôn từ trong livestream TikTok phù hợp sẽ giúp người xem hình dung rõ hơn về giá trị sản phẩm thay vì chỉ nghe những lời khen mang tính cảm xúc. Một lỗi khác khiến livestream thiếu chuyên nghiệp là dùng những cụm từ chung chung để mô tả thông tin sản phẩm.

Ví dụ: Đẹp lắm, Đỉnh lắm, Okê lắm, Xịn lắm,...

Những ngôn từ này tuy tạo cảm xúc nhất thời nhưng lại không giúp khách hàng hình dung rõ điểm mạnh của sản phẩm như chất liệu, kiểu dáng hay công dụng. Khi nghe quá nhiều lời khen mơ hồ, người xem dễ cảm thấy nội dung livestream bị sáo rỗng.

Không sử dụng ngôn từ chung chung

Thay vì nói: 

❌ “Sản phẩm này đẹp lắm”.

❌ “Sản phẩm này đỉnh lắm”.

Hãy nói: 

✅ “Sản phẩm áo này được thiết kế với phong cách đơn giản cùng tông màu phù hợp với mọi loại da, mọi người có thể mặc để đi học, đi chơi, đi ăn, đi cafe,...”.

CÁCH SỬ DỤNG NGÔN TỪ TRONG LIVESTREAM TIKTOK HIỆU QUẢ

Một trong những cách đơn giản không chỉ đơn thuần giúp Host Livestream giao tiếp mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện và khả năng tạo sự kết nối cho khách hàng. Càng gần gũi, thoải mái, người xem sẽ càng dễ tương tác hơn trong livestream nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. 

Lựa chọn và thống nhất cách xưng hô phù hợp

• Thay vì xưng: 

❌ Em… / Bên em… /Nhà em… / Nhà… / Hãng… 

Hãy xưng: 

✅ Tên nghệ danh. 

✅ Tên thương hiệu. 

• Thay vì hô:

❌ Các tình yêu, chị yêu, chị đẹp, khách yêu, cục cưng, cục vàng, quý vị, các mẹ,... 

Hãy hô: 

✅ Các anh chị, Các bạn, Mọi người, Cả nhà,... 

✅ Anh/Chị/Em (Gọi riêng từng nhóm đối tượng). 

✅ Cô Chú, Ba Mẹ, Các Mom,... 

✅ Hãy gọi tên khách hàng. 

Việc rèn luyện kỹ năng sử dụng ngôn từ trong livestream TikTok sẽ giúp Host Livestream xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.

Hãy đăng ký ngay khóa học “Tự Tin Livestream Bán Hàng Hiệu Quả” tại LIVE Academy để bản thân có cơ hội được nâng cao kỹ năng giao tiếp, làm chủ ngôn từ và tự tin chinh phục mọi phiên livestream. 

Link đăng ký: https://liveacademy.vn/khoa-hoc-tu-tin-livestream-ban-hang-hieu-qua-k58